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永興重工2014年度客戶(hù)回訪(fǎng)
發(fā)布時(shí)間:2014-10-10 瀏覽次數(shù)

      為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)升級(jí)工程活動(dòng)的開(kāi)展,促使服務(wù)質(zhì)量再提升,鄭州永興重工機(jī)械有限公司有限公司不斷建立完善客戶(hù)回訪(fǎng)制度,開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度上門(mén)回訪(fǎng),以質(zhì)求勝升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。 

    2013415,鄭州永興重工機(jī)械有限公司有限公司客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)正式開(kāi)展,由永興重工技術(shù)部與質(zhì)檢部組成的回訪(fǎng)人員先后到汝州、駐馬店、襄陽(yáng)等地,與永興客戶(hù)進(jìn)行充分溝通,了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度以及對(duì)整體產(chǎn)品性能新的需求,對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)并建立完善回訪(fǎng)記錄,對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)、建議,做好跟蹤落實(shí),切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高滿(mǎn)意度。 并現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

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與客戶(hù)進(jìn)行溝通了解設(shè)備的運(yùn)行情況及客戶(hù)建議。

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技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備檢查,確保設(shè)備的定期保養(yǎng)情況和運(yùn)行情況。

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    通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)工作,不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量觀念,進(jìn)一步拉近與客戶(hù)的距離,幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難。客戶(hù)對(duì)此表示非常滿(mǎn)意,還提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議,對(duì)進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量有積極性的推動(dòng)作用。 

    永興重工作為國(guó)內(nèi)一家知名飼料生產(chǎn)設(shè)備專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家,一直以來(lái),永興除了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控非常嚴(yán)格外,對(duì)售后服務(wù)也是格外重視。永興每年除了會(huì)定期回訪(fǎng)客戶(hù)外,同時(shí)也經(jīng)常不定期走訪(fǎng)客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)要求,讓客戶(hù)切切實(shí)實(shí)感受到永興的真誠(chéng)關(guān)懷。

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